CSM GIAS
A propos
C'est en janvier 2019 que j'ai rejoint l'équipe de CSM GIAS en tant que Responsable Marketing digital et automation.
CSM GIAS, fondée en 1983, avait initialement axé son activité sur la production de beurre et de margarine. Au fil du temps, la société a élargi son offre en introduisant d'autres marques destinées aux professionnels de la pâtisserie et de la boulangerie, tant sur le marché local qu'international.
Site web : www.csmgias.com.tn
Publications RS
Je suis en charge de la gestion des pages de réseaux sociaux de la société. La page Facebook compte maintenant plus de 28 000 fans, ce qui représente une augmentation de +17 %, réalisée exclusivement à travers la publication de contenu de qualité (uniquement des publications organiques).
La stratégie adoptée sur la page Facebook vise à accroître le nombre de fans de manière qualitative (attirer des fans, les convertir en leads puis en clients). L'animation de la page est axée sur la maximisation des interactions, la conversion des fans en visiteurs du site web, la publication de contenu de qualité comprenant des vidéos et des recettes, l'identification des produits sur le marketplace Facebook, la mise à jour régulière de la boutique avec les nouveaux produits, et la gestion des messages des clients en mettant en place des workflows efficaces.
Newsletter
Les newsletters représentent un moyen efficace pour informer les prospects et les clients sur les dernières nouveautés et activités de la société. Sur le plan marketing, l'objectif est de fournir des informations supplémentaires, notamment lors de périodes de soldes, de promotions ou d'événements. Ces newsletters agissent comme une forme de teasing qui anticipe une action à venir, permettant ainsi au lecteur de se préparer.
Cet outil de communication reste crucial, offrant à la société l'opportunité de se présenter comme dynamique et engagée à placer le client au cœur de ses préoccupations.
UI UX website
Pour atteindre les objectifs du e-commerce, j'ai travaillé à la création d'une nouvelle interface UI pour remplacer l'ancien site "vitrine".
J'ai élaboré des maquettes pour les différentes pages à l'aide de Photoshop, en privilégiant un design épuré, simple et dynamique, adapté à une visualisation fluide sur diverses plateformes, tout en accordant une attention particulière aux aspects techniques.
Dans le cadre de l'expérience client (UX), l'objectif était de mettre en place un site convivial, responsive, à chargement rapide, avec une structure hiérarchisée et des boutons d'appel à l'action (CTA) clairement définis.
Articles site web
Dans le secteur de la pâtisserie, la vidéo s'avère être le vecteur marketing générant le plus d'engagement. Fort de cette constatation, j'ai initié la réalisation de vidéos de recettes en collaboration avec notre équipe de pâtissiers, dans le but d'accroître la visibilité de notre entreprise sur YouTube. Cette transition s'est traduite par une croissance significative, faisant passer notre nombre d'abonnés de 330 à plus de 1480.
Cette démarche a eu un impact marqué sur les statistiques de notre page, favorisant non seulement l'expansion de notre base d'abonnés, mais également leur fidélisation. En captivant notre audience grâce à un contenu attrayant, nous avons réussi à convertir un nombre croissant d'abonnés en clients. Cette stratégie a non seulement consolidé notre empreinte en ligne, mais a également contribué à forger une communauté engagée partageant notre passion pour la pâtisserie.
Montage vidéo
Dans le domaine de la pâtisserie, la vidéo se distingue comme le contenu marketing suscitant le plus d'engagement. C'est dans cette optique que j'ai initié la création de vidéos de recettes en collaboration avec notre équipe de pâtissiers, visant ainsi à accroître la visibilité de notre entreprise sur YouTube. Cette initiative a engendré une progression significative, faisant passer notre nombre d'abonnés de 330 à plus de 1480.
L'impact de cette démarche s'est révélé notable dans les statistiques de la page, favorisant non seulement une augmentation du nombre d'abonnés, mais également leur fidélisation. En captivant notre audience avec un contenu attractif, nous avons réussi à convertir un nombre croissant d'abonnés en clients. Cette stratégie a non seulement consolidé notre présence en ligne, mais a également contribué à la création d'une communauté engagée partageant notre passion pour la pâtisserie.
SMA
J'ai orchestré des campagnes Facebook Ads visant différents objectifs marketing.
Lors du lancement de notre nouvelle gamme de chocolat, j'ai élaboré une campagne sponsorisée visant à accroître le nombre de fans sur notre page et à rediriger le trafic vers notre site.
Parallèlement, j'ai lancé une campagne sponsorisée destinée à attirer de nouveaux clients. L'objectif était de les conduire vers une landing page spécialement conçue, abritant un formulaire permettant de recueillir des données précieuses sur les visiteurs. Cela nous a donné la possibilité de les cibler efficacement dans des campagnes SMSing et Emailing ultérieures.
À la clôture de chaque campagne, une évaluation approfondie des KPIs, précédée par un processus A/B, a été réalisée. Cette approche nous a permis de déterminer les succès obtenus, mais également d'identifier les points à améliorer pour les futures campagnes de sponsorisation. Ainsi, notre stratégie repose sur une analyse approfondie des performances, favorisant une optimisation continue de nos campagnes publicitaires.
SMSing/ base de donnée
La collecte de données clients constitue une étape cruciale pour tout marketeur, englobant des informations telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mails et d'autres détails pertinents. Cette démarche devient particulièrement significative lors du lancement de campagnes Push d'SMSing, que ce soit à des fins commerciales ou autres. Elle permet à l'entreprise de tisser un lien étroit avec ses clients en les tenant informés des dernières mises à jour, activités et promotions.
En capturant ces données, nous établissons une base solide pour personnaliser nos communications et adapter nos messages en fonction des préférences individuelles de chaque client. Les campagnes Push d'SMSing deviennent ainsi un moyen direct et efficace pour rester en contact avec notre clientèle, renforçant la fidélité à la marque et favorisant une expérience client enrichissante. L'engagement proactif à travers ces campagnes contribue à maintenir une relation interactive avec nos clients, les tenant régulièrement informés tout en répondant à leurs besoins spécifiques.
CRM- Hubspot
L'intégration d'un CRM (Customer Relationship Management) revêt une importance cruciale au sein de chaque entreprise, servant de support aux divers départements tels que le commercial, le marketing, et autres.
Personnellement, j'ai opté pour l'utilisation du CRM HubSpot. L'objectif majeur est d'harmoniser la stratégie de vente entre les différents départements, ce qui se traduit par un ROI amélioré. Grâce à cette plateforme, nous sommes en mesure de suivre en temps réel l'évolution de chaque client, d'approfondir notre connaissance de la clientèle pour renforcer la fidélisation, et d'optimiser l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives. Cette automatisation nous permet de gagner du temps, nous laissant ainsi la capacité de concentrer nos efforts sur la prospection de nouveaux prospects.
En somme, l'utilisation du CRM HubSpot facilite une gestion plus intelligente et intégrée des relations client, favorisant une approche collaborative au sein de l'entreprise et contribuant à l'atteinte de nos objectifs commerciaux.
live chat- Tawk.to
J'ai consacré des efforts significatifs au développement de cette application dans le but d'offrir une expérience client optimale. L'intégration d'un live chat constitue l'un des éléments clés, permettant une communication en temps réel avec les clients. Grâce à la capacité de décryptage des données en temps réel, nous avons pu identifier et résoudre efficacement les problèmes de navigation rencontrés par les clients, contribuant ainsi à une amélioration globale de leur expérience.
Cette approche proactive et réactive a permis de créer un environnement interactif, où les utilisateurs peuvent obtenir une assistance immédiate et résoudre leurs préoccupations en temps réel. En mettant l'accent sur la résolution proactive des problèmes, nous visons à anticiper les besoins des clients et à améliorer constamment leur parcours sur l'application. Cette démarche s'inscrit dans une volonté permanente d'optimiser l'expérience client et de garantir une satisfaction continue.
Analyse des RS
Lors de l'utilisation des réseaux sociaux, il est essentiel de définir des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs. Pour atteindre ces objectifs, j'ai élaboré un plan d'action détaillé pour nos plateformes sociales, notamment sur Instagram, Facebook, LinkedIn, et YouTube. Mon approche intègre une analyse régulière des données des pages, effectuée de manière hebdomadaire et mensuelle. En parallèle, je me concentre sur les indicateurs clés de performance (KPI), effectue une veille concurrentielle et reste à l'affût des tendances du marché.
Cette approche méthodique me permet de maintenir une compréhension approfondie de la performance de nos réseaux sociaux, d'ajuster notre stratégie en temps réel, et d'optimiser nos efforts pour répondre aux objectifs préalablement définis. En demeurant constamment informé sur les tendances du marché et en surveillant nos concurrents, je m'assure que notre présence sur les réseaux sociaux demeure pertinente et en phase avec les attentes du public cible. Cette vigilance continue contribue à maximiser l'impact de nos activités sur les réseaux sociaux.
Google analytics
Effectivement, Google Analytics représente un outil extrêmement puissant et apporte une sérieuse plus-value en termes de retour sur investissement pour toute entreprise engagée dans des opérations marketing.
Les possibilités offertes par cet outil sont vastes, car il permet l'analyse approfondie aussi bien d'un site internet que d'une application mobile. La création de tableaux de bord personnalisés facilite la consultation des indicateurs clés de performance (KPI), tandis que le suivi des recherches internes offre des informations cruciales. La fonctionnalité de création de raccourcis vers les tableaux de bord et les segments accélère la navigation et facilite l'accès aux informations pertinentes. Google Analytics se distingue également par sa capacité à aider les entreprises à comprendre leur audience, en fournissant des données détaillées sur le comportement des utilisateurs.
Au-delà de ses fonctionnalités de base, Google Analytics se révèle être un outil incontournable pour l'optimisation du référencement (SEO). En analysant les performances des pages, les mots-clés et d'autres indicateurs liés au référencement, il devient un allié stratégique dans l'amélioration de la visibilité en ligne et du positionnement dans les résultats de recherche. Son utilisation judicieuse permet aux entreprises d'affiner leurs stratégies marketing et d'optimiser leur présence en ligne.
Gestion du dashboard
La gestion du dashboard constitue l'une des activités centrales de la routine quotidienne d'un marketeur. Elle englobe l'intégration de contenu multimédia et textuel, la mise à jour des produits, le lancement de promotions, ainsi que la mise à jour des informations clients et la consultation de leurs réalisations.
En manipulant le dashboard, le marketeur peut facilement incorporer du contenu varié, qu'il s'agisse d'éléments visuels ou de textes, afin de maintenir une présence dynamique et attrayante. La mise à jour régulière des produits permet de refléter les évolutions de l'offre, tandis que le lancement de promotions contribue à stimuler l'engagement et les conversions.
La gestion du dashboard offre également la possibilité de mettre à jour en temps réel les informations clients, ce qui est crucial pour maintenir des relations personnalisées et adaptées aux besoins individuels. En surveillant les réalisations des clients, le marketeur peut ajuster sa stratégie en fonction des retours d'expérience et des succès rencontrés, contribuant ainsi à une amélioration continue de la performance marketing. En somme, la gestion du dashboard représente un élément clé pour assurer une présence en ligne dynamique, réactive et orientée vers la satisfaction des clients.
Notifications push
C'est une réussite remarquable d'avoir augmenté le nombre de clients utilisant les commandes en ligne de 3% à 19% au cours de votre première année. Cette progression témoigne de votre efficacité à stimuler l'adoption de la fonction de commande en ligne au sein de votre application mobile.
Suite à cette croissance, la mise en place de campagnes de notifications push représente une stratégie judicieuse pour maximiser l'impact de votre application. En ciblant les clients avec des notifications pertinentes, telles que des promotions en ligne, des nouveaux produits, des offres spéciales sur les cadeaux, et d'autres informations utiles, vous renforcez l'engagement des utilisateurs et encouragez la fidélité à la marque.
Cette approche proactive, couplée à l'utilisation ciblée des notifications push, vous permet de rester en contact direct avec vos clients, de les informer des opportunités spéciales et de leur fournir des incitations à utiliser régulièrement l'application. Cela non seulement améliore l'expérience client, mais contribue également à maintenir et à renforcer la position de votre application mobile dans un marché concurrentiel.
QR code
Dans le domaine industriel, l'importance de la reconnaissance de la marque est cruciale. C'est pourquoi j'ai suggéré la mise en place de QR codes sur les emballages de nos produits. Ces codes permettent aux clients d'accéder facilement à la fiche produit sur notre site web et à des vidéos de recettes sur notre chaîne YouTube.
Cette stratégie vise à offrir une expérience enrichie aux consommateurs en facilitant l'accès à des informations détaillées sur les produits et en proposant des contenus multimédias attrayants. Les QR codes sur les emballages servent ainsi de pont entre le physique et le numérique, renforçant la visibilité de la marque et facilitant l'engagement des clients.
